Wenn deine Bank es nicht schafft, dir deine Kreditkarte zuzusenden …

… dann kann dir dabei auch etwas über den Zustand unseres Landes klar werden.

Es war unglaublich. Meine Miles&More-Kreditkarte wechselte von der DKB als der ausgebenden Bank zur Deutschen Bank. Alles war bestens vorbereitet und so freute ich mich auf meine neue Karte. Digital war sie sofort verfügbar.

Allein – die Karte fürs Portemonnaie kam nicht an.

Reklamation: Oh je, ich schick sie nochmal!

Neue Karte, neue Nummer, digital sofort verfügbar.

Die physische Karte kam allerdings wieder nicht an.

Reklamation, diesmal an anderer Stelle. Alle Daten wurden geprüft und man stellte fest, dass ich zwar meine Adressdaten korrekt eingemeldet hatte, im System aber noch die 3 Jahre alten Daten meines früheren Büros hinterlegt waren. Neue Hoffnung, das Problem schien gefunden und gelöst zu sein.

Doch … die Karte kam nicht.

Das Absurde war: ich benötige die physische Karte überhaupt nicht. Ich zahle viel mit Kreditkarte, aber alles über mein iPhone. In meinem Rest-Geldbeutel, den ich noch besitze, habe ich gerade mal 2 gute alte EC-Karten stecken. Aber, wohl aus versicherungstechnischen Gründen, musste ich auch eine physische Karte erhalten.

Um es kurz zu machen. Auch im vierten Anlauf:

Die Karte kam nie bei mir an.

I was no longer amused. Höflich, aber im Klartext schrieb ich an den mittlerweile recht großen Verteiler in der Bank, dass ich ihnen noch eine Chance geben würde, bevor ich die Sache eskalieren würde.

Thanks God, das hat gewirkt: Die Karte kam an.

Im fünften Anlauf hat es die Bank meines Vertrauens dann also doch noch geschafft, mir das Ding zuzusenden.

Was hat das Ganze nun mit unserem wunderschönen Deutschland zu tun? Ich denke, da gibt es echt eine Parallele:

Die Bank und unser Land, gerade auch die Wirtschaft, wir sind seit Jahren in Strukturen gefangen, die immer komplexer werden, wo die Zuständigkeiten sich auf immer mehr Köpfe verteilen und Verantwortung fragmentiert ist.

Wir sind gefangen in Abläufen, die zwar digital exakt definiert sind, aber im wahren Leben einfach nicht so funktionieren wollen, wie sie es sollten. Und wir sind zwar alle guten Willens, müssen aber immer mehr Aufwand betreiben, um die gewünschten Ergebnisse noch richtig hinzukriegen.

Mein Kundenberater, ein super netter, sehr engagierter Betreuer mit dem ich seit fast 30 Jahren bestens zusammenarbeite, wäre fast im Boden versunken, so peinlich war ihm das alles. Auf ihn lasse ich nichts kommen.

Doch trotzdem: Die Systeme, in denen wir leben, die haben wir Menschen selbst geschaffen. Nur wir sind es deshalb, die sie wieder ändern können.

Oder? Wie seht ihr das?